Menu

Реферат: Эффективное общение по телефону. Секреты телефонного общения:

0 Comment

Можешь мне не верить, но полностью ликвидировать все свои страхи не просто можно, но и совершенно выполнимо. Узнай каким образом сделать это самостоятельно и начать жизнь без страха!

Ваш отзыв о статье Как правильно общаться по телефону? Контроль над эмоциями Телефону потребовалось сто лет, чтобы превратиться в самую большую и сложную сеть, когда-либо созданную человеком. Сегодня в мире насчитывается более миллионов телефонных аппаратов. Умение общаться по телефону поможет снизить стресс на рабочем месте, повысит эффективность вашей работы и даст вам преимущество в чрезвычайно конкурентной деловой среде. На самом деле все просто, — утверждает американский психолог Дэвид Льюис. Секрет успешного общения по телефону заключается в контроле над: Контроль над эмоциями Многим людям свойственен страх телефонного общения. По мере нарастания физического напряжения вы начинаете терять концентрацию и ваша способность к эффективному общению снижается.

Как преодолеть страх звонков?

Готовясь к консультациям, я думала, что меня будут спрашивать о работе с возражениями или о приемах работы с секретарем. Однако 7 из 10 человек одним из первых вопросов задали: Чего мы тогда боимся на самом деле и что с этим делать?

Страх телефонных разговоро симптом социофобии; Особенности У социофобов страх в первую очередь проявляется при общении с.

Как правильно разговаривать по телефону? Ваш собеседник бросил трубку, оборвав вас на полуслове? Или вы не смогли даже позвонить, чтобы начать беседу? Умение общаться по телефону — навык, которым сегодня, к сожалению, обладают немногие. Одни любят нарушать нормы этикета, пользуясь тем, что собеседник их не видит, а на других наводит ужас одна только мысль о том, что нужно взять трубку и набрать номер.

На эту тему и поговорим более подробно. Боязнь разговаривать по телефону Для начала стоит упомянуть о таком недуге, как боязнь телефонных разговоров. С нею сталкиваются многие. Особенно это касается тех, кто в силу возраста только начинает свою трудовую деятельность и не имеет представления о том, как общаться по телефону, чтобы беседа или сделка состоялась. Понятно, что посланиями писем на электронную почту многие дела решить невозможно. Поэтому страх в любом случае нужно побороть. Как минимум определить его причину.

Страх не так ужасен как кажется :) Реальный способ полностью избавиться от своих страхов находится тут. Нажми по ссылке и прочитай как.

На первом месте у тех, кто произносит фразу: Как правило, ни одно из опасений никогда не сбудется.

Поборите страх общения по телефону

Полина 10 января 0: Полина 09 января Это вот как на улицах раздают листовки я вот всегда беру , потому что человек стоит на холоде и он таким способом решил заработать,также и с звонками я иногда общаюсь когда есть время им за это платят деньги что бы они звонили и рассказывали о своих продуктах и услугах. У меня была тоже сфера продаж но не такая назойливая и в основном звонили только крупным компаниям, а не простым людям.

Гость Во всем нужна привычка и практика нужна, это точно.

Однако встречаются люди, которым свойственен страх телефонного общения. слово — «телефонофобия» (телефон + фобия) — страх пользоваться.

Взаимоотношения , Женский взгляд Я тоже когда-то боялась, мне было страшно даже подумать о необходимости набрать чей-то номер и сказать невидимому абоненту, что мне чего-то от него надо. Так продолжалось достаточно долго, пока я не поменяла место работы. Приход в новую фирму означал для меня каждодневные телефонные переговоры, общение с рядовыми клерками, с их начальниками, президентами компаний, адвокатами, да с кем угодно, каждый божий день и в огромном количестве.

Кто бы знал, чего мне это стоило, каждый поход на работу вызывал чувство напряжения, каждый звонок оборачивался сбитым дыханием и покалыванием по коже. Так могло бы продолжаться и дальше, но учиться надо было быстро,и мне пришло в голову разложить свой страх на части и взять себя в руки. Чтобы понять как правильно говорить , я решила более пристально присмотреться к сотрудникам моей фирмы и понять как они общаются с людьми, почему им не страшно как мне.

Так как же я разложила свою фобию на части и смыла ее в унитаз?! Первое, что я сделала — выпила валерьянки: Осознание физического превосходства над телефонным аппаратом рассмешило и порадовало.

Как психологи объясняют страх общения по телефону?

Они могут нестись через весь город, писать долгие письма и неделями ждать ответа, писать СМС, клацая пальцем по 4 раза на одну и ту же клавишу, ждать случайной встречи. Все что угодно, лишь бы не звонить. Они, скорее, это назовут блажью конкретного индивидуума. Совет 1 Причины страха Чем же вызван данный страх? Возможно, он уже забыл что именно и когда, то есть, ситуация ускользнула от сознания, но прочно засела в подсознании.

Одно дело, когда человек боится позвонить конкретному человеку — тут фобией и не пахнет.

боюсь телефонных звонков. по себе подразумевает большое кол-во звонков по телефону, я более менее преодалела этот страх. Общаться в чате.

Как наладить отношения с закомплексованными коллегами Те, кто страдает от телефобии, могут спокойно произнести речь перед огромным залом, полным незнакомых людей, или отправлять десятки текстовых сообщений в день, но содрогаются от ужаса, когда им предстоит сделать простой телефонный звонок. Современные технологии, создавшие условия для опосредованного общения, в определенной степени маскируют проблему телефобии. Как следствие, ее становится труднее обнаружить, и поэтому точных данных о распространенности телефобии нет.

Тем не менее боязнь разговоров по телефону может крайне негативно отражаться на производительности труда и трудовой мобильности. Дурацкий вид Телефобия как явление возникла задолго до появления смартфонов. Джордж Дадли и Шэннон Гудсон написали книгу"Психология страха: А в году британский поэт и писатель Роберт Грейвз в автобиографии написал, что глубокий страх перед использованием телефона появился у него после ранения, полученного во время Первой мировой войны.

Телефонофобия

От этого есть"таблетка", всё элементарно, Ватсон: Хотите - назовите это этикетом, хотите - технологией телефонных переговоров, хотите - психологическим приемом. Наверняка, есть вводная часть разговора, когда вы говорите"здравствуйте" и просите соединить с нужным человеком ели звоните не на мобилу , потом приветствие ему. Используйте это время, чтобы"поправить" голос, если он вдруг не с той интонацией зазвучал.

Так откуда появляется страх перед телефонной трубкой Помните: отказ с вами общаться является такой же нормой, как и согласие. То, что вам.

НО тогда попытки просто окунаться в объект страха может вызывать панические атаки. Человек привык понимать контролировать ситуацию, ему важно понимать что и зачем и только потом делать… А страх может быть именно голоса незнакомого невидимки. Те страх услышать то, что он не может увидеть, на что не может посмотреть, не может увидеть реакцию. И как следствие организм закрывается, блокирует всеми доступными средствами возможность повторения опасности в будущем, те не допуская общения вообще.

И если заставлять такого человека вновь и вновь разговаривать по телефону то рано или поздно может произойти срыв. Так как физиологически начинают работать определенные рецепторы, идет определенный сигнал в кору головного мозга, и по другому работают некоторые мышцы, страдают сосуды. Это нормальная защитная реакция схожая для примера -у человека в трезвом состоянии упавшего с высоты шансы получить травмы выше, чем у человека упавшего с такой же высоты но в алкогольном опьянении.

НО если разобрать по полочкам, если вычислить эту нить, а затем если на подсознательном уровне подготовить мозг, то он примет ту информацию, которая нужна нам.

Шпаргалка: Эффективное общение по телефону. Секреты телефонного общения

Подготовка к холодным звонкам Контроль над эмоциями. Многим продавцам свойственен страх телефонного общения. По мере нарастания физического напряжения вы начинаете терять концентрацию и ваша способность к эффективному общению снижается.

один предприниматель устроил курсы телефонного общения исключительно для секретарей стоматологов. Страх звонить совершенно нормален.

Как избавиться от страха телефонного разговора Современное общество хоть и можно сегодня назвать цивилизованным, развитым во всех отношениях или почти во всех. Однако всем нам присущи свои страхи, комплексы. И порою кажется, что никуда от них не деется. Самой распространенной проблемой современного человека признается трудности в общении. Кому-то тяжело начать разговор с малознакомым человеком. Кому-то — убедить в своей правоте, заставить собеседника прислушаться к себе. Часто люди бояться публичных выступлений.

Наши страхи мешают нам жить нормальной жизнью, вынуждают избегать многих ситуаций, заводить полезные знакомства, налаживать контакты. Только желание взять жизнь в свои руки толкает нас на преодоление своих страхов. Проблемы с общением решаемы. Сегодня их можно преодолеть благодаря психологическим тренингам, индивидуальным консультациям с психологом. Даже несколько простых упражнений, рекомендаций специалистов помогут улучшить вашу ситуацию, снять напряжение во время общения, научиться преодолевать свои комплексы.

Для преодоления трудностей в общении специалисты советуют практиковаться на телефонных разговорах.

Страх разговаривать по телефону, как избавиться?

В юности мне безумно трудно было позвонить незнакомым людям в незнакомую компанию с какими-то предложениями. Но, как говорится, жизнь заставила. Зато теперь я могу звонить, хоть президенту. Не без волнения, конечно, зато без страха. Зачем усложнять себе жизнь?

Избегание общения по телефону идет из страха быть Так и с телефонными разговорами. Что такое телефонный разговор .

Психологи отрицают наличие такого заболевания, как телефонофобия, утверждая, что речь идет об обыкновенном неврозе. В это время миллионы людей пишут письма и пересекают полгорода, чтобы избежать использования телефонной связи. Причины О каких-либо физических отклонениях речи быть не может. Проблема исключительно психологического плана, и вызвать ее могут самые разные причины: Поднять трубку, поздороваться и получить в ответ волну негатива крайне неприятно, а для некоторых болезненно. Чтобы отсечь возможность соприкосновения с хамством, многие пытаются вообще не звонить.

Вариантом заниженной самооценки может быть уверенность в собственном неумении выражать свои мысли четко и последовательно. От этого при разговоре действительно начинают возникать неловкие паузы, запутанные фразы и смысл разговора ускользает от собеседника. Осознание факта приводит к дальнейшему нежеланию вообще обсуждать что-либо по телефону. Боязнь телефонных разговоров может возникнуть при сниженной концентрации внимания.

Как правильно общаться с клиентом?

Жизнь без страха не только возможна, а абсолютно достижима! Узнай как это сделать, кликни тут!